远特通信___网络系列产品介绍

一.网络呼叫中心

即虚拟呼叫中心、托管式呼叫中心(hosted call center)。用户无需任何特别投入，通过租用远特的系统，就可以利用自己现有的电话及人员实现呼叫中心的功能。
远特网络呼叫中心主要功能
n 呼叫管理
Ø 终身不变的热线电话号码 (本地固话、400/800)
Ø IVR自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、远特代录)
Ø 自动呼转(公司总机、固话、手机、小灵通)
Ø 来电分配及排队
Ø 来电弹窗
Ø 电话留言、电话录音
Ø 黑名单/白名单
Ø 外呼功能、语音群呼
Ø 电话会议功能
n 多渠道通信
Ø 语音接听/群发
Ø 传真接收/群发
Ø 短信接收/群发
Ø 语音留言转电子邮件
n 业务受理
Ø 受理界面弹出
Ø 工单检索
Ø 工单流转
Ø 工单导入/导出
n 客户管理
Ø 客户信息管理
Ø 信息关联
Ø 信息导入/导出
Ø 管理接口
n 统计监控
Ø 统计分析 (录音抽查、来电统计、分析)
Ø 运营监控(客服忙碌状况、客户来电实时状况)
远特呼叫中心优点
n 业务部署高度灵活
Ø 伸缩性好：企业可以根据业务需求随时增减座席规模
Ø 座席环境灵活：座席人员可以在不同分公司、家里、宾馆等接听电话办公;节假日呼转到不同的电话
Ø 灵活的IVR设置：自行录音、文本录音、节假日周末自动采用不同的总机问候语
Ø 更新快：随时使用最新的IT技术而无需支付额外成本
n 性价比极高
Ø 无任何初期建设成本 vs. 平均造价超百万的自建型呼叫中心
Ø 成本低，利用企业现有人员和系统 vs.平均5000元/座席的外包式呼叫中心
Ø 拥有终身不变的热线号码(本地号码、400/800等)
n 快捷部署
Ø 无需任何软件、硬件的投入，即刻开通使用
Ø 简单易用、上手快 vs. 复杂的调试、配置
二.小总机/超级总机介绍
用户采用一个市话号码，把办公电话、家庭电话、小灵通、传真等统统管理起来，并可以通过电话或上网方式进行通信号码设置及其他增值功能设置，对外只需公布一个市话号码就可以实现通话、传真、电话转接、留言、短消息等功能。
● 智能转移永不占线
如第一部占线，系统自动将来电接入第二部电话，如再占线，自动转接第三部电话。无人接听时候可以设置留言信箱(市内呼叫转移全免费)
● 随时找到你
只要记住“虚拟总机”就可以随时找到你。不会错过任何来电。即使手机遗失、换号或办公号码更改也无须将新号码通知他人。灵活、方便、就像拥有一个私人总机。
● 号码终生不变
对于经常更换联系号码的人员，非常方便。也可避免因手机遗失、人员流动或更换号码所造成与他人失去联系或业务流失所造成的损失。
● 使用便捷
用户不会在公布一大堆号码，对外只公布“虚拟总机”号码，而且“虚拟总机”为用户提供多种增值服务，使用户可以享受在常规电话方式下无法得到的便捷服务。
● 多呼叫模式
外呼功能：系统提供顺序呼和同时呼功能。顺序呼能按你设置的顺序呼叫;同时呼可以让你设置的转接电话同时响铃，选择任何一部方便的接听;对方呼出时显示虚拟总机。
● 降低移动等通讯费用
可将固定电话接听手机来电，可漫游到异地(按IP资费)，大大节约了通讯费用,由于主叫方总是通过“虚拟”号码拨通电话，使大部分电话由固定电话接通，将节省由于双向计费所支出的手机费。当用户出差或出国时，可以设置外地或国外的固定电话号码，“虚拟总机”系统将通过IP电话对来话进行长途转接，节省用户的长途费和手机漫游费。
● 欢迎词 可以通过语音平台录制欢迎词，比如“欢迎致电××公司......"。
● 个性你的通讯 系统提供黑白名单功能，可按你的意愿接听和拒绝来电号码。
● 绝对隐私 对方来电却无法知道您是在哪里用电话还是手机接听。
● 语音信箱 语音信箱功能能使你永远不丢失任何信息，让主叫方留言。
企业总机与超级总机的区别
企业总机超级总机
功能等同于一号通功能等同于企业的一号通功能。
一个号码最多可以呼转3个电话。
一个总机号码默认是5个分机，每个分机都能呼转到3个电话里，等同于15个呼转号码。超级总机的分机还可以无限扩充线路。
通常一个人用给企业的多个人用
分机无分机功能分机可之间可以互相转接。
主要客户群个体工商，各类服务业、店铺等小型企业(20人以下的企业)。最少20人，或50人以上的企业。特别是发展中的企业，根据业务的拓展可以随时扩充。
资费35元/月 400元/年(3线 单发)70元/月;800元/年(5线并发)
升级能力——企业总机用户可以升级为企业总机，号码不变。
远特网呼系统产品 资费标准